теле2-портация

В данной статье речь пойдёт о сотовом операторе теле2, имя которого рука не поднимается печатать с большой буквы после всего того, что они добились от клиентов ложью и обманом. Фокусы и беспредел от теле2 вынудили меня предупредить всех аналогичных абонентов о мошеннических действиях со стороны самого оператора мобильной связи.

Входные данные.
В телефоне-звонилке работает симка с тарифом только для звонков и сообщений (назовём её ТЗС=ТарифЗвонковСообщений), все услуги по выходу в Интернет отключены, да и сам аппарат не поддерживает выход в Сеть. Фирменный модем-свисток со специальным тарифом (назовём его ТИ=ТарифИнтернета) подключает к Интернету компьютер.
Проблема.
Рано утром меня разбудили пришедшие на ТЗС два сообщения: о подключенной услуге развлечений и тутже факт самой забавы. Это кто ж меня подключил во время сна? Подозревая неладное, открываю через ТИ личный кабинет ТЗС-а и обнаруживаю в блоке Расходы, что с меня сняли 15 рублей за выход в Интернет и 10 рублей за подписку развлечений. 

Провайдерские кражи

Как так? Без моего ведома кто-то распоряжается моими счетами? Да ещё в то время пока сплю! Какой-то нонсенс. При том, что аппарат лежит в соседней комнате, то есть довольно далеко от кровати спящего владельца.

Разбирательство и устранение проблем.
В блоке Услуг личного кабинета ТЗС-а обнаружена подключенная услуга развлечений, которую немедленно отключаю. Для поиска подробностей о том, кто и когда мог мне её подключить, а также о якобы выходе в Интернет делаю запрос Деталей Расходов. Но поскольку в такой отчёт включаются данные только с четырёхчасовой задержкой, то обнаруживаю лишь запись об Интернете. Какого же было моё удивление от времени якобы-связи: 00 часов 52 минуты текущих суток. Припоминаю, что примерно в это время был окончен сеанс Интернета, но не по ТЗС-у, а совсем по иной симке - ТИ. Да, вчера пользование телефонным аппаратом с ТЗС-а было завершено в 21:00, да и то, не связью, а лишь прослушиванием записей с карты памяти. В общем, к аппарату никто не прикасался более, никаких входящих или исходящих контактов не осуществлялось. Далее, то есть с 21:00, был включен комп для просмотра видео через связь по ТИ.

Кстати, если видеопроигрыватели на порталах поддерживают настройку "Качество=Низкое", а тариф интернета мерный, то за 10-14 часов просмотра видео без сторонних скачиваний (реклама, обновления системы и приложений) потратите лишь около двух гигабайт. Соглашусь, что перед сном лучше книжку почитать, а не в монитор глазеть, но наше поколение экран быстрее приводит в сонное состояние.

Мой сеанс по ТИ завершился в 00:50. И вот оно - совпадение! Отключенный Интернет и выключенный комп всю ночь провели в несколько-метровой удалённости друг от друга. Но почему-то в детальном отчёте расходов завершение сеанса по ТИ было отмечено как коннект по ТЗС. Да, обе симки оформлены с одинаковыми персональными данными, но ведь база коннектов для подсчёта трафиков должна связываться по уникальным идентификаторам симок, а не их владельцев. Так что, с высокой колокольни тестировщика могу предположить, что в это время заливалось очередное обновление системы, которое дало такой типа-странный сбой. 

Общение с чат-ботом не выявило причин проблемы, но подсказало путь к решению.

Ответы чат-бота

Если ваш телефонный аппарат по инструкции пользователя не имеет возможности коннекта к Интернету, то это совсем не значит, что сотовый оператор не найдёт способ содрать с вас деньги за необходимый лишь ему трафик.

Вторым подтверждением глючного апдейта теле2 можно считать навязанную подписку развлечений, подключенную без участия абонента. Конечно, я понимаю яростное желание компании в наживе, но зачем же так грубо теле2 пытается надуть своих клиентов? Почему использую такие жёсткие эпитеты? Это легко объяснимо. Следующим шагом был мой звонок в сервисную службу по номеру 611, где с оператором мне удалось поговорить лишь после прослушивания информации про подписки. На мой рассказ о подключенной без моего ведома подписке и снятой суммы за непользованый Интернет сразу последовала "лояльность" в виде возврата десяти рублей за подписку, но пятнадцать рублей за килобайт интернета вернуть отказались. 

Льстивый возврат

Моя длительная практика в роли специалиста техподдержки даёт мне основания заявлять, что обычный оператор сервисного центра не уполномочен раздавать всем подряд какие-либо скидки и "программы лояльности". Решение о возврате денежных средств даже в мелкой организации принимается владельцем продукта или маркетологом, но никак не сотрудником нижнего уровня, в данном случае - отдела сервисного обслуживания. Скорее всего, название "программа лояльности" - это лишь красивое прикрытие неправомерных действий теле2 по автоподписке клиентов на платные услуги. То есть, сначала их триггер автоматом включает услугу без ведома клиента, а потом, если мы замечаем такие не наши действия, то нам возвращают снятые с нашего счёта рубли. Но, поскольку не все абоненты регулярно перепроверяют свои трафики, то теле2 наживается на нас без нашего согласия. Хоть и по десяточке, а с множества абонентов получаются миллионы лёгкой прибыли. Да и в Сети вы сами можете найти не мало случаев, когда за несанкционированную подписку возвращали моментально средства. 

Но на этом мои действия по защите ТЗС не остановились. Зайдя в городской офис телеоператора мне было предложено заблокировать всё последующее поступление подписок. Продавец самостоятельно, без показа или озвучивания мне, набрала какую-то комбинацию на клавишах аппарата, после чего на телефон ТЗС пришло подтверждение о предотвращении спама. И ещё заверила, что принеся симку ТИ в офис она и ту оградит от нежелательных подписок. А вот с якобы использованным Интернетом так и не удалось справиться. Ни продавец, ни случайный посетитель, ни тем более мои подробные знания аппарата так и не помогли мне найти не существующие настройки Интернета в меню телефона-звонилки. Но даже это не смогло убедить представителя теле2 в том, что с ТЗС мной не мог быть осуществлён выход в Сеть и с пятнадцатью выкинутых на ветер рублей пришлось попрощаться навсегда. Зато после посещения офиса подтвердилось моё подозрение о навязывании услуг. И говорю даже не о тех зазывных предложениях продавца приобрести новый смартфон или сменить тариф, а о пришедшей в момент моего посещения офиса смс-ке на ТИ с конкретной ссылкой на включение всё тех же подписок с развлечениями для тех, кому больше восемнадцати лет.

Последующие наблюдения за расходами обеих симок в течение недели окончательно убедили меня в подозрении о путанице идентификаторов. Все отключения Интернета по ТИ в точности до минуты совпали с продолжавшимися несанкционированными мной Интернет-подключениями ТЗС, деньги продолжали утекать без моего ведома. В очередной раз прошерстив все услуги личного кабинета ТЗС, мне удалось найти бесплатную услугу "Запрет доступа в интернет". 

Бесплатное подключение и использование, но не на всех тарифах

Решение задачи завершено. Ответ.

Из всего вышеизложенного более у меня нет никаких сомнений, что теле2 намеренно (или случайно из-за низкого профессионализма программистов и тестировщиков) отнимает денежные средства у своих клиентов без нашего ведома, участия и согласия, то есть теле2 - мошенники в прямом смысле слова. К сожалению, детализированный расход ТИ не фиксирует время окончания сеансов, поэтому у меня нет фактов для доказательства провайдеру его ошибок программирования. Маленькая сумма (по 15 руб. пару раз) отъёма у меня денег и частичное (10 руб.) возмещение ущерба не даёт мне повода для обращения в суд или иные правоохранительные и надзорные инстанции, но если с вами произошла аналогичная ситуация, то совместное обращение к власть-имущим возможно прекратит такое издевательство над честными гражданами и предотвратит нахальное превышение полномочий.   

Как профессионал-тестировщик не имею права замалчивать факты работы программного обеспечения с нарушением правил, поэтому и случилась данная статья. И поскольку мы обязаны кроме тест-отчёта давать пути обхождения проблемы, то мой совет - будьте бдительны и более регулярно проверяйте свои счета и трафики.